Details
Customer Journey im Marketing. Definitionen und Einsatzmöglichkeiten
1. Auflage
|
CHF 15.00 |
|
| Verlag: | Grin Verlag |
| Format: | EPUB, PDF |
| Veröffentl.: | 11.12.2017 |
| ISBN/EAN: | 9783668591202 |
| Sprache: | deutsch |
| Anzahl Seiten: | 20 |
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Beschreibungen
Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,9, AFUM Akademie für Unternehmensmanagement GmbH, Veranstaltung: Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Die endgültige Kaufentscheidung eines Kunden hängt von vielen individuellen Faktoren ab. Diese Faktoren können im Rahmen der Reise des Kunden, die er im Kaufentscheidungsprozess durchläuft, der sogenannten Customer Journey, beeinflusst werden. Touchpoints sind Kontaktpunkte, in denen der Kunde mit dem Unternehmen, dessen Produkt oder einer Dienstleistung in Berührung kommt. Unternehmen können ihre Touchpoints so gestalten, dass Kunden zu Gunsten des Unternehmens zum Kauf gelenkt werden. Die zusammenhängende Customer Journey lässt sich in Unterpunkte den Touchpoints unterteilen. Für das Marketing eines Unternehmens, kann anhand einer Customer Journey Mapping der Weg des Kunden visuell dargestellt werden. Die Handlungsmöglichkeiten für die Marketing Abteilung sind durch die visuelle Darstellung, die Customer Jorney Mapping erweitert, da diese den Weg des Kunden verfolgt und mit entsprechenden Strategien interagieren kann. Auch kann anhand der Customer Journey eine gezielte Interaktion mit geringerem Budgetaufwand erreicht werden. Dieses kann mit den gewonnenen Erkenntnissen des Kundenwegs zu einer effizienteren Einsetzung der Marketingkanäle begründet werden. Insbesondere bei der Kundennachpflege in der Nachkaufphase, haben die Unternehmen die Möglichkeit, den Kunden in seiner Kaufentscheidung zu bestätigen, um ihn für zukünftige Käufe wiederzugewinnen.
Zusammenfassung
Abbildungsverzeichnis
1 Einleitung
2. 0 Definition Customer Journey
2.1 AIDA MODEL (Trichter Model)
2.2 Customer Journey als erweitertes AIDA Model
2.3 Die Phasen der Customer Journey
2.3.1 Bedarfsweckungs-Phase
2.3.2 Informationssuche und Lösungsvergleich-Phase
2.3.3 Kauf Phase
2.3.4 Nachkaufphase
2.4 Customer Experience
3.0 Kontaktpunkte (Touchpoints)
3.1 Die 3 Arten der Customer Touchpoints
3.2 Customer Journey Mapping
4.0 Anwendung in der Praxis
4.1 Anwendung der C J im Unternehmen
4.2 Online Marketing & Social Web Kommunikation
4.3 Customer Journey Tracking als Analysewerkzeug
4.4 Kunden Touchpoint als Management Prozess
5.0 Fazit
Literaturverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1 Einleitung
2. 0 Definition Customer Journey
2.1 AIDA MODEL (Trichter Model)
2.2 Customer Journey als erweitertes AIDA Model
2.3 Die Phasen der Customer Journey
2.3.1 Bedarfsweckungs-Phase
2.3.2 Informationssuche und Lösungsvergleich-Phase
2.3.3 Kauf Phase
2.3.4 Nachkaufphase
2.4 Customer Experience
3.0 Kontaktpunkte (Touchpoints)
3.1 Die 3 Arten der Customer Touchpoints
3.2 Customer Journey Mapping
4.0 Anwendung in der Praxis
4.1 Anwendung der C J im Unternehmen
4.2 Online Marketing & Social Web Kommunikation
4.3 Customer Journey Tracking als Analysewerkzeug
4.4 Kunden Touchpoint als Management Prozess
5.0 Fazit
Literaturverzeichnis
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