Elogios para Venta emocional

Cambia de perspectiva: pon tu corazón en las ventas vendiendo con ética y principios. Conviértete en un vendedor de alto
rendimiento: vende con el corazón. Conviértete en un vendedor de alto rendimiento: vende con ética y principios

“Venta emocional une la brecha existente entre la nueva ciencia de lo que son hoy en día las ventas y las realidades del cliente actual, altamente informado y abrumado, que exige y merece un
enfoque de ventas más personal. La experiencia de Levitin es
evidente en esta lectura al lograr una interesante combinación entre la neurociencia, el corazón y el humor, mediante
los cuales creó un poderoso recurso para todo el que
desee tener éxito en las ventas”.
—Michael Brown, CEO, Hilton Grand Vacations

“Si practicas solo una de las ‘verdades universales’ que propone Levitin, tendrás un éxito inmediato. Así que, ¡imagínate lo que ocurrirá si pones todas los diez en acción! ¡Observa los
resultados! Será toda una proeza para quienes están interesados en vender, servir o vivir una vida más auténtica”.
—Shep Hyken, autor del bestseller de The New York Times,
The Amazement Revolution

“Shari es una gran oradora y escritora. Venta emocional está lleno de ingenio, sabiduría y humor. Esta es una lectura
OBLIGATORIA para cualquiera que venda cualquier cosa”.
—Patricia Fripp, ex Presidenta de National Speakers
Association, entrenadora de ventas, oradora principal,
entrenadora de discurso ejecutivo de CSP, CPAE

“Se ha dicho que nada ocurre en este mundo hasta que se haga una venta. También se ha dicho que no existe nada más
importante en la vida que las relaciones interpersonales. Shari
combina maravillosamente estos dos conceptos. Yendo
más allá del “cómo”, este libro se ocupa del “porqué”
que solo los mejores vendedores entienden”.
—Dan Baker Ph.D, Dan Baker Consulting, autor de
What Happy People Know, conferencista,
entrenador ejecutivo y consultor

“En este libro Shari Levitin habla de eliminar las excusas y
asumir la responsabilidad. Así que no hay excusas —adquiere este libro y asume la responsabilidad de tu éxito en el campo de las ventas. Es un texto triunfador”.
—Colleen Stanley, Presidenta de Sales Leadership,
autora de Emotional Intelligence for Sales Success

“Venta emocional está lleno del ingenio, altruismo y humor
característicos en Levitin. Sus fans se sentirán encantados y los líderes en ventas obtendrán nuevas herramientas eficaces y prácticas para incrementar sus ganancias y lograr clientes más satisfechos. Es refrescante ver una investigación respaldada por la ciencia, combinada con el corazón y la autenticidad. ¡Esta es
una lectura oportuna y necesaria!”
—Fiona Downing, Vicepresidenta Senior,
Developement and Operations, RCI

“Venta emocional es una lectura imprescindible e imperiosa,
—pero no pienses ni por un momento que es solo para los
profesionales en ventas. Cualquier persona en el negocio de
persuadir a otros se sentirá enriquecida
por haber leído esta obra”.
—Maria Margenot, Vicepresidenta Senior de Desarrollo de Ventas, Reclutamiento y Capacitación, Wyndham
Vacation Ownership

“Establecer confianza a través de la construcción de relaciones es fundamental, Sin embargo, esto es algo que los profesionales en ventas a veces olvidan. Shari destaca la importancia de establecer, mantener e incrementar la confianza entre compradores y
vendedores brindándoles confiabilidad, honestidad e integridad. Con gran entusiasmo y emoción, Shari ofrece a sus lectores toda su sabiduría, ayudándoles a recordar su mensaje a través de cuentos, anécdotas y viñetas. Esa clase de
sabiduría es transformadora.
No me canso de recomendar Venta emocional”.
—Ken Allred, Fundador y CEO de Primary Intelligence

“Venta emocional es brillante. El enfoque de Shari es fresco, divertido y práctico. Está lleno de ideas utilizables y muy pronto se convertirá en el nuevo método de venta para toda
la industria turística”.
—Eric White, Director de Pacific Sun Marketing

“Venta emocional es increíblemente poderoso y perspicaz. Todo profesional en ventas debe tener estas habilidades en su caja de herramientas. Este libro no solo te mostrará cómo cerrar más negocios, sino que renovará tu espíritu y tu propósito de vida”.
—Teniente Coronel Rob “Waldo” Waldman, MBA, CSP, CPAE, Your Wingman, Miembro del Salón de la Fama del Orador, autor del bestseller de The New York Times, Never Fly Solo

“¡Esta es una lectura fantástica! ¡Una bocanada de aire fresco en la formación actual en el mundo de las ventas! Plantea la
conexión que debe existir entre el corazón, la dedicación y la comprensión de que, en el proceso de crear nuevos clientes y
lograr que ellos se sientan felices durante los próximos años... este es el siguiente nivel de formación que necesitamos
implementar desde ya en este campo. Es 100% efectivo”.
—Doug Saunders, Director de Proyecto Vida Vacations, México

“¡Shari es una estrella! Rara vez, leo completos los libros de
negocios. ¡Pero este, lo leí de cubierta a cubierta!”
—Kathryn (Katie) Hoffman Abby, Decana Asistente,
Divulgación Corporativa, Escuela de Negocios
David Eccles de la Universidad de Utah

“Cuando se trata de vender, el corazón siempre influye más que la cabeza. En esta época, saber generar confianza como un
vínculo de ventas emocional es un factor crucial del éxito.
En este libro, Shari nos enseña cómo hacer
precisamente eso. ¡Bravo!”
—Trish Bertuzzi, autora de The Sales Development Playbook

VENTA

emocional

Venta emocional

Copyright © 2018 • Taller del Éxito, Shari Levitin

Título en inglés: Heart and sell

Heart and sell © 2017 by Shari Levitin. Original English language edition published by the Carrer Press, Inc., 12 Parish Drive, Wayne, NJ 07470, USA. All rights reserved.

Reservados todos los derechos. Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida, distribuida o transmitida, por ninguna forma o medio incluyendo fotocopiado, grabación o cualquier otro método electrónico o mecánico sin la autorización previa por escrito del autor o editor excepto en el caso de breves reseñas utilizadas en críticas literarias y ciertos usos no comerciales dispuestos por la Ley de Derechos de Autor.

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Publicado por: Taller del Éxito, Inc. 1669 N.W. 144 Terrace, Suite 210 Sunrise,
Florida 33323, U.S.A.

www.tallerdelexito.com

Editorial dedicada a la difusión de libros y audiolibros de desarrollo personal, crecimiento personal, liderazgo y motivación.

Traducción y corrección de estilo: Nancy Camargo Cáceres

Diagramación y diseño de carátula: Carla Bórquez Carrillo

ISBN 9781607385035

Dedicatoria

A mi madre, que respeto amo y admiro con todo mi corazón. No tengo palabras para describir su alegría, carácter y compasión. Pero si las tuviera, estoy segura de que ella me animaría a volver a escribirlas, a editarlas una vez más y a mejorarlas.

Agradecimientos

Dicen por ahí que escribir un libro es como dar a luz. En mi caso, habiéndome perdido de esa dicha, puedo decir que escribir Venta emocional ha sido para mí la experiencia más maravillosa, dolorosa, frustrante, agonizante, gozosa y gratificante de mi vida. De igual manera, la creación de este libro tampoco es algo que yo podría haber hecho sola.

Quiero comenzar agradeciéndole a mi bella y cariñosa familia. Mi vida pasó de blanco y negro a color cuando mi marido, Lee, y su hijo (ahora mi hijo adoptivo), Tyler, entraron en ella. Gracias a ambos por su amor y comprensión durante este último año, tan lleno de jornadas de 16 horas diarias; les agradezco por estar siempre disponibles para conversar conmigo respecto a este proyecto y por ser parte activa en el proceso de edición, animándome constantemente.

Gracias a mi padre, que siempre me ha dicho que soy capaz de hacer cualquier cosa que yo quiera; y a mi muy exitoso hermano, Daniel, que es un ejemplo de humildad.

Me siento en deuda con mi amiga y mentora, Jill Konrath. Gracias por patearme el trasero y hacerme escribir un libro real, en lugar de presentar mis escritos como “un obsequio” al final de mis conferencias, cuyo número de asistentes solía ser muy reducido al comienzo. Tu guía, experiencia y generosidad de espíritu le imprimen un significado nuevo a la frase: “Hay suficiente para todos”.

Gracias a Lee Eisler y Marisa Handler, conferencistas de Stanford y personas de toda mi confianza, por ayudarme a encontrar mi auténtica voz y enseñarme a hablar desde mi corazón.

También estoy agradecida con los muchos amigos y colegas en los campos de las ventas, la tutoría y el liderazgo que, con gran amabilidad, leyeron los primeros capítulos de este libro. Todos ellos me brindaron su sabiduría y consejos para que Venta emocional fuera relevante tanto para el consumidor actual, en constante cambio, como para las necesidades del actual profesional de ventas.

Me refiero específicamente a:

• Katie Hoffman
• Abby Ken Allred
• Dr. Dan Baker
• Trish Bertuzzi
• Julie Benson
• Terri Cotter
• Lee Eisler
• Patricia Fripp
• Carolyn Galvin
• Erika García
• Michael Gehrig
• Melissa Gordon
• Daniel Greene
• Sean Harrison
• Ron Hensel
• Jim Madrid
• María Margenot
• Alyson Robbins
• Katie Roberts
• Adam Robertson
• Doug Saunders
• Glenn Seninger
• Will Spendlove
• Colleen Stanley
• Waldo Waldman
• Jack Waller
• Andrea Waltz

  Siento una enorme gratitud hacia los empleados, socios estratégicos y clientes pasados y presentes porque ellos fueron los más importantes en el éxito del Grupo Levitin durante los últimos 20 años. Especialmente, les agradezco a Kent Kozimor, por su lealtad y flexibilidad; a Terry Ferara, por ser mi brújula y gran compañera; a Dave Stroeve, Eric White, Geoff Balotti, Kari Bodily, Jenny Ochtera Davlin, Fiona Downing, Howard Nussbaum, Linda Clemons, Joe McGriff, Bruce Polansky, Ken May, Franz Hanning, Gordon Gurnik, Valerie Ickes, Angela Andrews, Marie Sarno, David Fitzgerald, Simon Crawford Welch y Stephen G. Williams, porque, en ese entonces, todos ellos creían en mi extraño talento.

  A mis mejores amigos, Colleen Sugerman y Susan Fredston-Hermann, por su apoyo emocional.

  Ciertamente, no lo habría logrado si no fuera por el trabajo incansable de mis editores: Michael Levin, que me ayudó a descubrir la esencia de mi mensaje y a agregarle ingenio y humor. A Sarah Rainone, por su compromiso incansable en ayudarme a generar tanto la estructura como el mensaje adecuados. Gracias también a Kelsey Fredston-Hermann, por su inteligencia y curiosidad.

  Toda mi gratitud hacia Lori Richardson y a las asombrosas mujeres en SalesPros. Gracias por aceptarme en este grupo de mujeres de alto rendimiento que se apoya mutuamente en su trabajo y cuya misión es crear un futuro aún mejor para todas las mujeres profesionales en ventas.

  Por último, me gustaría reconocer a los miles de profesionales y líderes en ventas que encuentran valor en nuestro entrenamiento. Ustedes ponen todo de sí en cada interacción con el cliente y son ustedes quienes marcan la diferencia, quienes reciben el rechazo, los que se levantan y les dan a todos sus clientes y prospectos su corazón y su alma. Sobre todo, gracias a ustedes.